请问您的订单号多少？我们不知道您发生了什么事情，方便我们帮助您
您好，我们并未收到您的凭证，证明我们有多收费用，请和我们售后联系，提供证据，如属实，我们会为您办理退款，谢谢
如果您的订单号是374064 第一，我们查看了您和karen的聊天记录，可能是当天网络问题，karen网页没有显示调整后价格，刷新后显示了，就立刻帮您解决了。 和您关于这件事的沟通一共只用了5分钟，并没有抗拒不愿意帮您修改的意思。 第二，您的行程有四次极光观测机会，3月1日一次，北极圈一般会有2次停靠观测，3月4日一次，请问您是哪一次没有参加？我们需要和导游核实后给您回复 第三，shubo是导游负责人，负责导游的调度和安排，他自己也会带团，请问shubo的服务是否有问题？如果拍摄效果不好，麻烦您提供一下他给您拍的照片，我们需要取证调查后给您回复，谢谢！
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感谢您的理解和支持，我们都会公正评价导游工作，您还在团上，请先好好游玩，谢谢您对我们自营团导游工作的支持