中国第一品牌穗宝床垫为何没有一个不满意的客人？

中国历史最悠久的床垫（创建于1971年的广州），销往全中国（1500家的全国专卖店）和世界各地（美国，日本，澳洲，欧洲等地）。质量卓越的床垫也给该品牌留下极好的口碑。
床垫与汽车一样，是耐用消费品（10年以上）。要选对且不留下任何遗憾，必须遵循二个原则：
1）品牌 （是数年以后经过足够时间来证明与建立，而不是广告里吹出来，也不是2-3年前，设立的作坊生产而成）
2）口碑，而且不是随便的朋友给你说的，而是同族人（文化与生活习惯一致）对产品的体验后的内心评价
上述二者，缺一不可！ 切记！
我们是美国的穗宝床垫专卖店，芝加哥专卖店设立于2012年12月，洛杉矶天普店则建立于2014年的8月，同时，也通过网上商店把床垫销售到全美本土的48个州。而在设立专卖店之前的10年即2002年已在芝加哥唐人街的家具商店销售穗宝床垫了。
穗宝床垫的品质是卓越的。这从全美客人（google.com或Yelp.com Chicago area) 搜寻(Furma Mattress）所留下的评语则可以略见一斑。客人的只言片语句句真言，表达自己的心声（若不满意的，客人绝对通过留言表达不满）。我作为公司其中一位老板，我对穗宝床垫的品质比任何人都更有发言权。2002年，我家新屋入伙就买了3张穗宝的弹簧硬床垫，24年过去了，我家的三张床垫（太太保持非常的干净）还在使用，床垫平整如初，没有任何一丁点的塌陷与变形（见图）。
床垫的质量是奠定客人满意的基础，而诚实贴心的服务则是口碑相传的催化剂，使口碑传千里。
销售的保证条款：100% 免费试睡（不拆塑料纸包装，确保全新）
100% 不满意退款（自取免费，否则只需付运费）
100% 满意 （外州客人买错产品或者若收到破损的床垫，我们会做出一切努力最终让客人满意）
100% 是工厂原装产品，不作不符合事实的销售承诺。即若展示品，就告知客人是展示品，
若是海运/运输损坏，就告诉客人，减价销售，客人选择。
图五，是今天芝加哥商店客人买的#8C Full 椰棕垫，销售人员忘记了该尺寸棕垫已售馨，已收货款。但送货时才发现没货。销售人员告知我问题所在，想出自己的解决办法，即不告知客人而把展示品包起来送货。我否决了她的方案，并要求告知客人给予腿款。客人再次到店里，毅然决然地要求我们把展示品卖给他们。
我们所做的每一步都要从客人的角度考虑，换位思考，多做工作。这样，怎能有不满意的客人？
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