洛杉矶华人资讯网4月5日报道（记者：周慕云）最近，社交平台上经常可以看到海外华人投诉国内集运公司的帖子，多位华人客户称，收不到海淘的包裹；而国内集运公司则始终回复：包裹已寄出，在海关检查中。客户找国内消费者协会投诉，但案件不被受理。对此，洛杉矶律师申春平表示：如果跨境海运贵重物品，务必用正规的、有资质的物流公司，并签署商业合同；同时要给贵重包裹买保险。

图：海外华人在社交平台上投诉国内集运公司。（来源：社交平台截图）

多家国内集运公司被海外华人投诉，称收不到货

来自芝加哥的Julie说，她加入了当地华人的拼邮微信群，群里有近60个华人。从去年7月到9月，大家一共拼邮了近5批包裹，统一由深圳的某家集运公司海运来美国。深圳仓库负责人通过微信，以人民币的方式向群成员进行了收款。然而这几批海运货物，拼邮群至今也没有收到，离国内发货时间已经过去了近8个月。

Julie表示，当群里的华人向深圳仓库负责人询问包裹下落时，对方一律回复称海关在检查验货，再无下文。“我们主要是在淘宝、天猫买的日用品、零食、服饰等等，微信群的拼邮包裹总货值近4万人民币，总运费近1万人民币。前后一共将近5批包裹，我们全都没有收到。”

来自洛杉矶的李女士说，她在社交平台上看到某家集运公司在做广告，就加了微信。去年9月，她和朋友拼邮，从淘宝买了护肤品、美容仪、服装等等，总共近1万人民币的货物，集运的运费是通过微信用人民币支付的，也是由深圳仓库发货，同样，她至今没有收到集运包裹。

图：李女士在微信中向国内物流集运公司付款。（来源：受访者供图）

查单号的网站关闭，集运公司只赔偿运费

Julie称，现在集运公司提供的查询单号的网站已经关闭，客户们连单号也差不了，不知道包裹到底在哪里，纷纷找到深圳仓库负责人去投诉。一开始，深圳仓库负责人同意按照每公斤20人民币来赔付运费，但是至今一直没有进行理赔的动作，再也不答复群里客户的询问。

李女士说，她在去年12月询问集运负责人，包裹在哪里，对方回复在海关检查，需要再等三个月。三个月后她再去问，对方称海关还有新的检查，让她继续等，结果直到现在也没有收到包裹。“现在查单号的网站已经进不去了，我怀疑对方根本就都没有把包裹寄出来。我不仅损失了包裹物品的钱，也损失了运费。”她说。

Julie和李女士投诉的集运公司的仓库都位于深圳，她们表示，现在已经联系不上那些仓库的负责人，微信不回复消息，并且负责人也退出了拼邮微信群。

一位留学生称，中国的消费者投诉平台不受理此类案件。（来源：受访者供图）

属于合同争议，消费者协会不受理案件


拼邮微信群里的一位留学生说，她向国内的12315平台（中国的消费者投诉平台）去投诉，要求集运公司赔偿包裹的损失。但是消费者投诉平台回应：经核查，该投诉的事项属于合同争议，不属于市场监督管理部门职责，建议通过司法途径解决，因此没有受理案件。

对此，洛杉矶律师申春平表示，包裹运送问题在疫情期间很常见，属于很小的民事纠纷。由于事件的发生地在中国，集运公司负责人也在中国，所以此类案子在美国不能起诉，只能找中国律师，在中国起诉。如果在国内找律师，其诉讼费用也将远远超过包裹本身的货值。

申春平强调，由于顾客和商家是在微信中进行交易，交易时也没有签署正规合同，商家只是在微信群里发了群公告，所以这种纠纷很难解决。他建议民众，如果是跨境海运贵重物品，务必用正规的、有资质的物流集运公司，并签署商业合同；同时要给贵重包裹买保险，万一出事了也可以找保险公司理赔。

图：李女士称，集运公司提供的查询单号的网站已经关闭。（来源：受访者供图）

网络专家称，注意甄别网址是否安全


针对集运公司提供的查询单号的网页，洛杉矶网络程序师Zach Song表示，通常情况下，正规网站都有自己专门的英文域名，例如：chineseinla.com，把公司品牌放在网址域名中，方便识别和记忆；而不会用一连串数字的IP地址来当成网站地址，这样的网站比较少见。

图：对于不安全的网址，浏览器会有警告，提醒网民注意风险。

此外，当事人提供的网站不是https，而是http，这是一个危险的信号。http代表网页是一般/非安全模式，内容有可能遭到拦截窃取；在此类网页上填写的资料，可能被有心人士看到并利用。而https多了一个字母S，代表安全(secure)，意谓著网页上的个人资料传递是加密的方式，就算有心人士要窃取，看到的也只是加密符号或一堆乱码。

图：网址中的https，多了一个字母S，代表安全(secure)。

据悉，Google搜索引擎要求，所有出现在其搜寻结果里的网站，都“建议”使用https，如果没有使用的话，将会跳出警告标语。比如是http开头的网站，浏览器一般会跳出窗口提示“这个网站不安全，是否还要继续浏览？”，以提醒网民注意风险。

图：对于不安全的网址，通常浏览器会跳出窗口提示，注意风险。

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