细节一：排队

　　美国人尊重秩序，只要有两个以上的人，肯定老老实实排队。买东西、试衣服、交款、上厕所，一概如此。我跟几个朋友有一次在一个Mall里的麦当劳买吃的，洋文不过关，仨个人折腾了小十分钟，后面没人催我们，也没人埋怨我们，弄得我们特别不好意思，回头跟那一队人说“抱歉让你们久等了”，后面的老美说“That's OK”。不管前面多少人，没有加塞儿的。

　　细节二：一米线

　　美国人讲究个隐私，所以，他们也尊重一米线。无论那一米线划着还是没划着，后一个人永远离前一个人一米开外，仿佛那条线早就刻在了他们脑子里。买东西交款，你尽可以放心拿出你的钱包，不会有双好奇的眼睛在离你20公分的地方虎视眈眈地看着你。像上文提到的在麦当劳买吃的，我们后面的顾客也离我们一米多远。就连上洗手间，人们排队也是在大门口，而不是在你那个“小单间”门口（美国的洗手间地方大）。

　　细节三：退货不问理由

　　买的东西不合适了、不喜欢了，那就退了呗，多简单的事儿！我曾经在一家超市买了瓶化妆品，买的时候就有个单词眼生，回去一查字典，敢情是治粉刺的。第二天，我回到超市说因为不知道单词的意思，所以买错了东西，想退货，那个店员只是问我“你没用过吧？”我说没有，他就连东西带税全退给我了，也没打开包装看看我说谎没有。几个朋友见我退得这么痛快，一个退了条裙子，一个退了条皮带——退货还带搭帮结伙的。结果，我又不好意思了，直跟人说我们退的少、买的多，那店员一龇大白牙，笑嘻嘻地说“You are welcome”。后来跟别人一交流，他们说我心态有问题，退货就退货呗，退货是顾客的基本权利，心虚什么呀！他们的信用制度就是那样，在不了解你是否有信用的时候，首先假定你是有信用的。所以，你说你不曾使用，人家就相信你不曾使用。

　　细节四：试衣服

　　我觉得女同胞在美国购物最舒服的就要算试衣服了。试衣间一是多，大商场中一个品牌就有六七个试衣间，店中店试衣间更充足；二是大，你不仅可以在单独的试衣间里转身，还可以照镜子，有的试衣间里还有长椅，能容下三四个人的地方只有你一个人，而且灯光明亮，温度适宜。在一个店里看中十件衣服？没关系，都拿进去一块儿试，不合适的把衣服放试衣间外边，不用你给拿出去。我就纳闷了，那些别人试过的衣服就那么单摆浮搁地放在那儿，就没人偷？

　　细节五：地图

　　去过几个坐落在高速路结点上的特大Shopping Mall，每个都是上亿平米的钢铁怪物。进门处有地图免费给你用，因为Mall太大了，门又多，走着走着可能就晕，拿着地图就不至于找不着“组织”。虽然一张地图值不了几个钱，但是却能让顾客体会到商家的人性化关怀。

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